小樽 色内通り フロマージュ(小樽洋菓子舗ルタオ 本店 （LeTAO）)の口コミ/評判

レビュー一覧(1)

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  suna8

  3.02023/9/16

  正月に実家に行った日、帰り際に北海道土産を貰った。それがルタオの「小樽 色内通り フロマージュ」というお菓子だった。

  で、未開封状態で冷蔵庫に保管していたフロマージュの箱を、約一週間後にいざ開けてみると、何となく違和感を覚えたのだ。ほぼ正方形の箱の中央に縦方向に仕切りがあって、個装されたフロマージュが2列に並んでいるが、どうもバランスが悪いのだ。数えてみるとやっぱり左右で数が異なっていたわけ。こういうパッケージ形態で入り数が奇数ってのは、普通はあり得ないわけで、私は箱の底面に印刷されていた個数表示を確認した。

  内容量 18枚

  やはり偶数だ。つまり9枚x2となっているはず。でも結局数えてみたら17枚だった。まあ自分が買ったものでもないので、たった1枚のことだし、普通に考えるならどうでもいい事のようにも思えるが、私は職業柄常々「お客様からのレスポンスこそ提供側、つまり企業にとって一番重要な情報」だと思っている。なのでルタオのホームページにアクセスして、この事実を伝えることにした。

  それからの対応は迅速かつ適切・丁寧で、ルタオの真摯な対応は好印象となった(詳細は省く)。そして「今後もさらに注意して、より良い商品を最適な状態で提供していく」という趣旨の回答を得た。

  私も間接的に関わっている業界なので、私からの情報がうまく伝わって、今後の業務改善につながって行ってくれれば、1ユーザーとしても嬉しいものだ。

  もちろん、フロマージュは大変美味しくいただいた。

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